Fraktpolicy

1) Alltid fri frakt

Frakten är alltid 100 % gratis för alla länder och regioner som för närvarande betjänas av The One Store. Ingen extra fraktkostnad debiteras i kassan.

Vi levererar för närvarande till:

  • Amerika: Brasilien, USA, Kanada, Mexiko, Chile, Costa Rica, Uruguay
  • Oceanien: Australien, Nya Zeeland
  • Asien: Japan, Singapore
  • Storbritannien
  • Schweiz
  • Norge
  • Europeiska unionen: Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Spanien, Sverige

2) Produktens ursprung och leveransmetod

Våra produkter skickas direkt från våra internationella distributionscentraler, fulfilment-partner och tillverkare. Beställningar behandlas som internationella försändelser och kan genomgå logistisk granskning, export- och importhantering samt tullinspektion enligt reglerna i destinationslandet.

Den exakta leveransvägen, fulfilment-centret och transportören kan variera beroende på produkt, leverantör, lagertillgång och destination.

3) Orderhantering och spårning

Efter betalningsbekräftelse går beställningen in i plockning, förberedelse och avsändning. Spårningskoden skickas vanligtvis till kundens e-post inom 5 arbetsdagar efter betalningsbekräftelsen.

Viktigt: för internationella försändelser kan spårningen ta några dagar innan den visar konsekventa uppdateringar under tullhantering och överlämningar mellan transportörer.

4) Beräknade leveranstider

Leveranstiderna nedan är genomsnittliga uppskattningar och kan variera på grund av tullinspektion, förseningar hos lokala transportörer, perioder med hög efterfrågan, väder, strejker, helgdagar och andra logistiska händelser.

  • USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Storbritannien, Singapore, Japan: 7 till 12 kalenderdagar
  • Europeiska unionen (alla angivna länder), Danmark, Polen, Sverige, Ungern, Rumänien, Tjeckien: 7 till 15 kalenderdagar
  • Norge, Schweiz: 8 till 18 kalenderdagar
  • Brasilien: 22 till 30 kalenderdagar
  • Mexiko: 12 till 25 kalenderdagar
  • Chile, Costa Rica: 18 till 35 kalenderdagar
  • Uruguay: 22 till 40 kalenderdagar

Obs: vissa produkter kan ha olika leveranstider inom samma land beroende på leverantören och ursprungs-fulfilment-centret. Uppskattningen som visas på produktsidan eller i kassan är alltid den mest aktuella för den artikeln.

5) Beställningar med fler än en artikel

Beställningar som innehåller två eller fler produkter kan skickas separat, i olika paket, med olika spårningskoder. Detta kan inträffa när produkter skickas från olika fulfilment-centraler eller leverantörer. Separata försändelser betyder inte att någon artikel saknas i beställningen.

6) Leveransförsök och avhämtning

Leveransen utförs av lokala posttjänster, bud eller logistikpartner. Om mottagaren är frånvarande eller om adressen kräver ytterligare bekräftelse kan ett leverans- eller avhämtningsmeddelande utfärdas för avhämtning på ett postkontor, ett ombud, ett transportördepå, en concierge eller en lokal enhet, enligt transportörens regler.

Kunden ansvarar för att följa transportörens instruktioner, svara på leveransmeddelanden och hämta paketet inom transportörens tidsfrist.

7) Adress: kontrollera noggrant

  • Verifiera ditt fullständiga namn, adressuppgifter, postnummer, ort, delstat/region, land och kontaktuppgifter innan du slutför beställningen.
  • Efter 24 timmar från köpet garanteras inte adressändringar, eftersom beställningen redan kan vara under logistisk hantering.
  • Om beställningen returneras, förloras, försenas, överges, förstörs, vägras eller blir oleveransbar på grund av en felaktig, ofullständig, ogiltig, inaktuell eller otillräcklig adress, ligger ansvaret hos köparen i den utsträckning som lagen tillåter.

Där det är tillåtet enligt tillämplig lag utfärdas ingen återbetalning om leveransmisslyckandet orsakas av felaktig eller otillräcklig adressinformation som kunden har angett.

8) Avbokning

Efter 24 timmar från köpbekräftelsen kan avbokning inte garanteras, eftersom förberedelse, anpassning, fulfilment och frakt redan kan ha påbörjats.

Denna klausul påverkar inte några obligatoriska rättigheter till avbokning, ångerrätt eller betänketid som kan gälla enligt konsumentlagstiftningen i destinationslandet (se Återbetalnings- och Returpolicy).

9) Tullavgifter: vi täcker kostnaderna

Om någon tullavgift tillkommer i destinationslandet — inklusive importskatter, tullavgifter, tullklareringsavgifter eller liknande officiella avgifter som är direkt kopplade till frisläppandet av paketet — kommer The One Store att täcka dessa belopp i sin helhet, med förbehåll för villkoren nedan.

Vad du ska göra om din beställning beläggs med avgifter:

  1. Betala den begärda avgiften för att frigöra paketet och undvika leveransförseningar.
  2. Skicka till oss, inom 48 timmar efter betalningen:
    • betalningsbeviset eller kvittot;
    • det officiella tull-/skattedokumentet, där det är tillgängligt;
    • ordernumret;
    • spårningsnumret.
  3. Efter validering återbetalar vi den berättigade tullavgiften i sin helhet.

Viktigt: täckningen gäller uteslutande berättigade kostnader för tull och importklarering. Den täcker inte avgifter orsakade av adressfel, mottagarens frånvaro, vägrad leverans, missade avhämtningsfrister, lagringsavgifter, bedrägeriförsök, transportörens avgifter för omleverans, bankavgifter, valutaväxlingsavgifter eller någon avgift som inte är direkt kopplad till tullklarering.

10) Vägrad leverans eller utebliven avhämtning

Om kunden vägrar leveransen, underlåter att hämta paketet eller inte svarar på förfrågningar från transportören eller tullen inom den begärda tiden, kan paketet returneras, överges eller förstöras enligt transportörens eller tullmyndighetens regler.

Där det är tillåtet enligt tillämplig lag ansvarar The One Store inte för förluster, returavgifter, lagringsavgifter eller utebliven leverans orsakad av vägrad leverans, utebliven avhämtning eller underlåtenhet att följa transportörens instruktioner.

11) Omsändning

Om omsändning är nödvändig gäller en ny leveransperiod, räknat från det nya avsändningsdatumet. Omsändning kan erbjudas beroende på omständigheterna, transportörens bekräftelse, produktens tillgänglighet och tillämplig konsumentlagstiftning. Om omsändning krävs på grund av felaktig adress, misslyckad avhämtning eller vägrad leverans kan ytterligare frakt- eller hanteringskostnader tillkomma, där lagen tillåter det.

12) Förseningar utanför vår kontroll

Även om vi arbetar med pålitliga partner kan förseningar uppstå på grund av tullinspektion, transportörsförseningar, helgdagar, väder, strejker, felaktig adressinformation och perioder med hög efterfrågan. Vid betydande försening, kontakta oss så att vi kan granska spårningen och hjälpa till.

13) Levererad men inte mottagen

Om spårningen visar att beställningen har levererats men du inte har mottagit den, kontakta oss omgående. Vi kan be dig att kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar, concierge, paketboxar, säkra platser eller transportören. Ärenden bedöms individuellt baserat på transportörens bekräftelse, spårning och leveransbevis.

14) Kundsupport

E-post: suporte@theonestore.com.br

Genom att lägga en beställning hos The One Store godkänner kunden denna Frakt- och Leveranspolicy, utan att det påverkar några obligatoriska konsumenträttigheter i destinationslandet.