Fraktpolicy

1) Alltid gratis frakt

Frakt är alltid 100% gratis, utan extra fraktkostnader för kunden, för alla länder och regioner som för närvarande betjänas av The One Store.

Vi betjänar för närvarande kunder i följande länder och regioner:

  • Brasilien
  • USA
  • Kanada
  • Australien
  • Nya Zeeland
  • Storbritannien
  • Singapore
  • Japan
  • Sydkorea
  • Danmark
  • Polen
  • Norge
  • Sverige
  • Schweiz
  • EU-länder som för närvarande är aktiverade i vår butik

Danmark, Polen och Sverige är EU-medlemsstater men kan listas separat eftersom de för närvarande är aktiverade som specifika marknader i vår butik.

2) Produktens ursprung och fraktmetod

Våra produkter skickas direkt från våra internationella distributionscenter, uppfyllningspartners och tillverkare. Av denna anledning behandlas beställningar som internationella försändelser och kan genomgå logistikkontroll, exporthantering, importhantering och tullkontrollprocedurer enligt destinationslandets regler.

Den exakta fraktrutten, uppfyllningscentret och transportbolaget kan variera beroende på produkten, leverantören, lagertillgänglighet, destinationslandet och logistiknätverket som används för beställningen.

3) Beställningshantering och spårning

Efter betalningsbekräftelse går beställningen in i plocknings-, förberedelse- och försändningsprocessen. Spårningskoden skickas vanligtvis till kundens e-post inom 5 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse.

Viktigt: för internationella försändelser kan spårning ta några dagar innan den visar konsekventa uppdateringar, särskilt under rörelse mellan länder, logistikkontroll, tullbehandling, överlämning mellan transportbolag och lokal leveransbehandling.

4) Uppskattade leveranstider per land eller region

Leveranstiderna nedan är genomsnittliga uppskattningar och kan variera på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom tullkontroll, försening hos lokala transportbolag, perioder med hög efterfrågan, väderförhållanden, strejker, helgdagar, tullprocedurer, importklarering och andra logistikrelatarade händelser.

Baserat på nuvarande uppskattningar är de genomsnittliga leveranstiderna:

  • USA: 7 till 12 kalenderdagar
  • Kanada: 7 till 12 kalenderdagar
  • Australien: 7 till 12 kalenderdagar
  • Nya Zeeland: 7 till 12 kalenderdagar
  • Storbritannien: 7 till 12 kalenderdagar
  • Singapore: 7 till 12 kalenderdagar
  • Japan: 7 till 12 kalenderdagar
  • Sydkorea: 7 till 12 kalenderdagar
  • Danmark: 7 till 15 kalenderdagar
  • Polen: 7 till 15 kalenderdagar
  • Sverige: 7 till 15 kalenderdagar
  • Norge: 8 till 18 kalenderdagar
  • Schweiz: 8 till 18 kalenderdagar
  • Brasilien: 22 till 30 kalenderdagar
  • EU-länder som för närvarande är aktiverade i vår butik: 7 till 15 kalenderdagar

Obs: vissa produkter kan ha olika leveranstider inom samma land eller region, beroende på leverantör, lagertillgänglighet, uppfyllningscentret, leveransadressen, tullprocessen och ansvarigt transportbolag. Den slutliga leveranstid som visas på produktsidan eller vid kassan kommer alltid att vara den mest aktuella uppskattningen för den artikeln.

5) Beställningar med mer än en artikel

För beställningar som innehåller två eller fler produkter kan artiklarna skickas separat, i olika paket, med olika spårningskoder.

Detta kan hända när produkter levereras från olika uppfyllningscenter, tillverkare, leverantörer eller lager. Separata försändelser innebär inte att någon artikel saknas i beställningen.

6) Leveransförsök och avhämtning

Leverans kan utföras av lokala posttjänster, kurirer eller logistikpartners, beroende på destinationslandet och försändelsens typ.

Om mottagaren är frånvarande, om det finns en leveransbegränsning i området, om adressen kräver ytterligare bekräftelse eller om någon annan liknande situation uppstår, kan ett leveransmeddelande eller avhämtningsmeddelande utfärdas för upphämtning av paketet på lokalt postkontor, paketutlämningsställe, transportbolagets depot, avhämtningsställe, reception, väktare eller lokal enhet, enligt reglerna för ansvarigt transportbolag eller posttjänst.

Kunden är ansvarig för att följa transportbolagets instruktioner, svara på leveransmeddelanden och hämta paketet inom den tidsram som fastställts av det lokala transportbolaget eller posttjänsten.

7) Adress: kontrollera noggrant

För att säkerställa korrekt leverans inom uppskattad tidsram är det viktigt att kunden noggrant kontrollerar den information som lämnades vid köptillfallet.

  • Verifiera ditt fullständiga namn, hus- eller lägenhetsnummer, adressuppgifter, stadsdel, stad, postnummer, län eller provins, land och kontaktuppgifter innan beställningen slutförs.
  • För länder som kräver ytterligare lokala adressuppgifter måste kunden tillhandahålla all information som är nödvändig för lyckad leverans.
  • Efter 24 timmar från köpet garanterar vi inte adressändringar, eftersom beställningen kan redan vara i logistikbehandlingsfasen.
  • Om beställningen returneras, förloras, försenas, överges, förstörs, avvisas eller blir olevererbar på grund av en felaktig, ofullständig, ogiltig, föråldrad eller otillräcklig adress, ligger ansvaret hos köparen i den utsträckning lagen tillåter.

Där tillämplig lag tillåter det kommer ingen återbetalning att utfärdas om leveransfel beror på felaktig, ofullständig, ogiltig, föråldrad eller otillräcklig adressinformation som lämnats av kunden.

8) Annullering

Efter 24 timmar från köpsbekräftelse kan vi inte garantera att beställningen kan annulleras, eftersom förberedelse-, anpassnings-, uppfyllnings- och försändningsprocessen kan redan ha påbörjats.

Om du behöver begära en annullering, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa, men när beställningen väl har gått in i behandlings-, förpacknings-, anpassnings-, gravyr-, försändnings- eller leveransfasen kan annullering inte längre vara möjlig.

Denna klausul påverkar inte några obligatoriska annullerings-, ångrarätts-, betalnkningsrätts-, återbetalnings- eller konsumenträttigheter som kan gälla enligt lagarna i destinationslandet.

9) Tullkostnader: vi täcker kostnaderna

Om det finns några tullkostnader i destinationslandet, inklusive importskatter, tullar, tullklareringsavgifter, importbehandlingsavgifter eller liknande officiella avgifter direkt kopplade till frigivning av paketet, kommer The One Store att täcka dessa belopp i sin helhet, under följande villkor.

Vad du ska göra om din beställning debiteras:

  1. För att undvika försening av leveransen, betala den krävda avgiften för frigivning av paketet, där så är tillämpligt.
  2. Skicka oss, inom 48 timmar efter betalning:
    • betalningsbevis eller kvitto för avgiften;
    • officiellt meddelande, faktura, skattedokument, tulldokument eller bevis på avgiften, där så är tillgängligt;
    • beställningsnumret;
    • spårningsnumret, där så är tillgängligt.
  3. Efter validering av informationen utfärdar vi en fullständig återbetalning av det behöriga tullkostnadsbeloppet som betalades.

Viktigt: denna täckning gäller uteslutande för behöriga tullkostnader och importklareringsutgifter direkt kopplade till frigivning av paketet. Det täcker inte utgifter orsakade av adressfel, mottagarens frånvaro, vägran av leverans, missade avhämtningsfrister, lagringsavgifter orsakade av kundens försening, bedrägeriFörsök, inkonsekvent information i beställningen, transportbolagets omlevereringsavgifter, bankavgifter, valutakonverteringsavgifter eller någon avgift som inte är direkt relaterad till tullklarering.

10) Vägrad leverans eller underlåtenhet att hämta

Om kunden vägrar leverans, underlåter att hämta paketet, ignorerar transportbolagets instruktioner eller inte svarar på tull- eller leveransförfrågningar inom nödvändig tidsram, kan paketet returneras, överges, förstöras eller bli oåtervinneligt enligt reglerna för transportbolaget, posttjänsten eller tullmyndigheten.

Där tillämplig lag tillåter det är inte The One Store ansvarigt för förluster, ytterligare kostnader, returavgifter, lagringsavgifter, tullpåföljder eller utebliven leverans orsakad av vägran av leverans, underlåtenhet att hämta eller underlåtenhet att följa transportbolagets eller tullens instruktioner.

11) Omsändning

Om det är nödvändigt att sända om beställningen av någon anledning gäller en ny leveransperiod, räknad från det nya postningsdatumet.

Omsändning kan erbjudas där så är lämpligt, beroende på omständigheter, transportbolagets bekräftelse, spårningsinformation, produkttillgänglighet och tillämplig konsumenträtt.

Om omsändning krävs på grund av felaktig adress, misslyckat hämtning, vägran av leverans eller ett annat problem orsakat av kunden, kan ytterligare frakt- eller behandlingskostnader tillämpas, där lagen tillåter det.

12) Försening utanför vår kontroll

Även om vi samarbetar med pålitliga uppfyllnings- och logistikpartners kan vissa förseningar inträffa på grund av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

  • tullkontroll eller importklareringsprocedurer;
  • försening hos transportbolag eller rutststörningar;
  • helgdagar i ursprungs- eller destinationslandet;
  • väderskador, naturkatastrofer eller transportstörningar;
  • strejker, driftsbegränsningar eller lokala leveransproblem;
  • felaktig eller ofullständig leveransinformation;
  • perioder med hög efterfrågan, säsongstoppar eller internationella logistikstockningar.

Vid betydande försening, vänligen kontakta oss så att vi kan granska spårningsinformationen och hjälpa med undersökningen där det är möjligt.

13) Levererad men inte mottagen

Om spårningsinformationen visar att beställningen levererades men du inte har mottagit den, vänligen kontakta oss omedelbart.

Vi kan be dig kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar, väktare, reception, paketbox, säkra platser, fastighetsförvaltning, lokala postkontor, avhämtningsställen eller ansvarigt leveranstransportbolag.

Fall med levererade-men-inte-mottagna paket bedöms individuellt baserat på transportbolagets bekräftelse, spårningsinformation, leveransbevis, leveransadress och all stödjande information som är tillgänglig.

14) Kundsupport

För frågor om leveranstider, spårning, leverans, tullkostnader eller fraktproblem, vänligen kontakta vårt team:

E-post: suporte@theonestore.com.br

Genom att lägga en beställning hos The One Store förklarar kunden att de samtycker till denna Frakt- och leveranspolicy, utan att inskränka eventuella obligatoriska konsumenträttigheter som kan gälla i destinationslandet.