Politique d'expédition et de livraison

1) Expédition toujours gratuite

L'expédition est toujours 100% gratuite, sans frais supplémentaires pour le client, pour tous les emplacements desservis par The One Store.

Nous desservons actuellement des clients dans plusieurs pays, notamment les États-Unis, l'Australie, le Brésil, le Portugal, l'Espagne, le Canada, la Nouvelle-Zélande et le Royaume-Uni.

2) Origine du produit et méthode d'expédition

Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de distribution internationaux et fabricants. Pour cette raison, les commandes sont traitées comme des expéditions internationales et peuvent passer par des procédures de contrôle logistique et d'inspection douanière conformément aux règles du pays de destination.

3) Traitement des commandes et suivi

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation et d'expédition. Le code de suivi est envoyé à l'adresse e-mail du client dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Important : Pour les expéditions internationales, le suivi peut prendre quelques jours pour afficher des mises à jour cohérentes, notamment lors du transit entre les pays, du contrôle logistique et du traitement douanier.

4) Délais de livraison estimés par pays

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations moyennes et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que l'inspection douanière, les transporteurs locaux, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, les grèves, les jours fériés et autres événements liés à la logistique.

  • États-Unis : 7 à 13 jours calendaires
  • Australie : 7 à 12 jours calendaires
  • Royaume-Uni : 7 à 11 jours calendaires
  • Brésil : 22 à 30 jours calendaires
  • Nouvelle-Zélande : 9 à 12 jours calendaires
  • Canada : 8 à 14 jours calendaires
  • Portugal : 9 à 14 jours calendaires
  • Espagne : 12 à 15 jours calendaires

5) Commandes avec plus d'un article

Pour les commandes contenant deux produits ou plus, les articles peuvent être expédiés séparément, dans des colis différents avec des codes de suivi différents.

6) Tentative de livraison et collecte

La livraison peut être effectuée par des services postaux locaux ou des partenaires logistiques, selon le pays de destination et le type d'expédition.

Si le destinataire est absent, s'il y a une restriction de livraison dans la zone ou si toute autre situation similaire se produit, un avis de collecte peut être émis pour le retrait du colis dans une unité locale conformément aux règles du transporteur ou du service postal responsable.

7) Adresse : veuillez vérifier attentivement

Pour garantir une livraison correcte dans le délai estimé, il est essentiel que le client vérifie attentivement les informations fournies au moment de l'achat.

  • Veuillez vérifier votre nom complet, numéro, détails de l'adresse, ville, code postal et informations de contact avant de finaliser la commande.
  • Après 24 heures depuis l'achat, nous ne garantissons pas les modifications d'adresse, car la commande peut déjà être en phase de traitement logistique.
  • Si la commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, invalide ou insuffisante, la responsabilité incombera à l'acheteur et aucun remboursement ne sera émis.

8) Annulation

Après 24 heures depuis la confirmation de l'achat, il ne sera plus possible d'annuler la commande, car le processus de préparation et d'expédition peut déjà avoir commencé.

9) Frais de douane : nous couvrons les coûts

S'il y a des frais de douane dans le pays de destination (incluant taxes, frais, droits, frais de dédouanement ou coûts similaires), The One Store prendra en charge ces montants en totalité.

Que faire si votre commande est chargée :

  1. Pour éviter des retards de livraison, payez les frais requis pour la libération du colis, le cas échéant.
  2. Envoyez-nous dans les 48 heures suivant le paiement :
    • la preuve de paiement ou le reçu des frais ;
    • le document, l'avis officiel ou la preuve des frais, si disponible ;
    • le numéro de commande.
  3. Après validation des informations, nous émettrons un remboursement intégral du montant payé pour les frais de douane.

10) Réexpédition

S'il est nécessaire de réexpédier la commande pour quelque raison que ce soit, un nouveau délai de livraison s'appliquera, compté à partir de la nouvelle date d'envoi.

11) Service client

Pour toute question concernant les délais de livraison, le suivi, la livraison ou les frais de douane, veuillez contacter notre équipe :
E-mail : suporte@theonestore.com.br

En passant une commande chez The One Store, le client déclare accepter cette Politique d'expédition et de livraison.