Politique de remboursement

Chez The One Store, nous proposons une politique claire de retours et d'échanges de 30 jours pour les commandes éligibles livrées dans les pays et régions que nous desservons actuellement.

La présente politique ne limite, n'exclut ni ne remplace aucun droit obligatoire des consommateurs applicable dans le pays de destination pour les articles défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes à la description. Lorsque la loi impérative prévoit des droits plus étendus, ces droits prévalent.

1) Pays et régions couverts

Amériques : Brésil, États-Unis, Canada, Mexique, Chili, Costa Rica, Uruguay
Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
Asie : Japon, Singapour
Royaume-Uni, Suisse, Norvège
Union européenne : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède

2) Délai de retour et d'échange de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition que l'article réponde aux conditions de la présente politique.

Ce délai s'applique aux articles éligibles non défectueux en tant que politique volontaire de The One Store. Il ne réduit aucun droit impératif plus long ou plus étendu pour les biens défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes à la description.

3) Retours et échanges pour changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison, à condition que :

l'article soit inutilisé et dans son état d'origine ;
l'article n'ait pas été modifié, endommagé, rayé, plié, redimensionné, gravé après la livraison ou utilisé de manière inappropriée ;
l'article soit retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et les composants inclus ;
la demande soit effectuée dans le délai de 30 jours ;
l'article ne soit pas exclu en vertu de la Section 4 ou de la loi applicable.

Pour les retours pour changement d'avis approuvés :

le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine ;
les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ;
les frais de transaction à l'étranger, les frais bancaires, les frais de l'émetteur de la carte, les frais du prestataire de paiement et les variations du taux de change ne sont pas remboursables par nos soins.

4) Articles personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués à la commande

Les articles personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne sont pas éligibles aux retours ou échanges pour changement d'avis, sauf si la législation applicable en matière de consommation l'exige.

Cela inclut les produits personnalisés à la demande du client, tels que la gravure intérieure, le texte personnalisé, les symboles, les noms, les dates, les initiales ou d'autres spécifications personnalisées.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsque l'article est défectueux, endommagé, incorrect, dangereux ou substantiellement différent de la description du produit.

5) Frais de retour : qui paie

Règle générale : pour les retours et échanges pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la législation impérative en matière de consommation du pays de destination en dispose autrement, ou sauf si nous acceptons expressément de les prendre en charge.

The One Store prend toujours en charge les frais de retour lorsque l'article est défectueux, endommagé, incorrect, dangereux ou substantiellement non conforme à la description, dans tous les pays que nous desservons.

Règles spécifiques par pays pour les retours pour changement d'avis :

Brésil : en vertu du Code brésilien de protection des consommateurs (loi 8.078/1990, art. 49), les clients qui exercent le droit de regret de 7 jours sur les achats en ligne ne sont pas responsables des frais de retour. The One Store prend en charge l'intégralité des frais de retour dans ce cas. Pour les retours demandés après le délai légal de regret de 7 jours mais dans le cadre de notre politique de magasin volontaire de 30 jours, le client est responsable des frais de retour.
Union européenne (tous les pays indiqués), Norvège, Islande, Liechtenstein : en vertu de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et des règles équivalentes de l'EEE, les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Lorsque le client exerce ce droit légal, les frais de retour sont à la charge du client, comme expressément notifié dans la présente politique avant la conclusion du contrat (art. 14, paragraphe 1, de la directive). Les biens personnalisés, gravés, sur mesure et fabriqués à la commande sont exclus du droit de rétractation (art. 16, point c), de la directive).
Royaume-Uni : en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, les clients disposent d'un droit d'annulation de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, comme notifié dans la présente politique. Les biens personnalisés sont exclus.
Suisse : aucun droit légal de rétractation pour les ventes à distance. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client en vertu de la présente politique.
États-Unis et Canada : aucun droit fédéral de rétractation pour la vente au détail en ligne. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client en vertu de la présente politique, sous réserve des règles étatiques, provinciales ou territoriales susceptibles de s'appliquer.
Mexique, Chili, Costa Rica, Uruguay : les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client en vertu de la présente politique, sous réserve de toute règle impérative de protection des consommateurs susceptible de s'appliquer dans le pays de destination.
Australie : l'Australian Consumer Law ne prévoit pas de droit pour changement d'avis. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client. Les garanties légales des consommateurs pour les biens défectueux, dangereux ou non conformes à la description continuent de s'appliquer et, dans ces cas, The One Store prend en charge les frais de retour.
Nouvelle-Zélande : le Consumer Guarantees Act ne prévoit pas de droit pour changement d'avis. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client. Pour les biens qui ne respectent pas une garantie du consommateur, The One Store prend en charge les frais de retour.
Japon : les ventes par correspondance et en ligne (特定商取引法) sont régies par les conditions de retour clairement énoncées par le vendeur. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client en vertu de la présente politique.
Singapour : le Consumer Protection (Fair Trading) Act s'applique aux biens défectueux ou non conformes à la description. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client en vertu de la présente politique.

Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés au préalable et avoir reçu les instructions de retour correctes. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être retardés, refusés ou ne pas être traités correctement.

6) Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description

Si votre article arrive défectueux, endommagé, incorrect, dangereux ou substantiellement différent de la description du produit, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison, en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos ou vidéos claires montrant le problème ;
des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

Pour les réclamations approuvées, nous pouvons proposer, selon les circonstances et la loi applicable : réparation, remplacement, remboursement, réduction de prix ou une autre solution exigée par la loi. The One Store prend en charge les frais de retour pour tous les articles défectueux, endommagés, incorrects, dangereux ou non conformes à la description.

7) Articles manquants ou commandes incomplètes

Si votre commande arrive avec un article ou un composant manquant, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, des photos du colis, du contenu, de l'étiquette d'expédition et du bon de livraison. Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés et les articles peuvent arriver à des dates différentes.

8) Livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique la commande comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous rapidement. Nous pourrons vous demander de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du concierge, des consignes à colis, des lieux sûrs ou du transporteur. Les réclamations sont évaluées individuellement sur la base du suivi, de la confirmation du transporteur, de la preuve de livraison et des éléments justificatifs.

9) Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et livrable au moment du paiement. Si la livraison échoue parce que le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète, invalide, périmée ou insuffisante, cela sera traité comme la responsabilité du client dans la mesure permise par la loi. Nous pouvons refuser un remboursement lorsque cela est permis, et toute réexpédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais d'expédition.

10) Modifications et annulations de commande

Les commandes peuvent commencer à être traitées peu après l'achat, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois une commande passée. Cette clause n'affecte aucun droit obligatoire d'annulation, de rétractation ou de réflexion en vertu des lois sur la consommation du pays de destination.

11) Conditions de retour

Pour être acceptés en retour ou en échange, les articles doivent :

être retournés conformément à nos instructions ;
ne présenter aucun signe d'utilisation au-delà d'une inspection raisonnable ;
ne pas être endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, l'usure ou une modification non autorisée ;
inclure tous les accessoires, emballages, certificats, cadeaux et composants fournis à l'origine ;
être correctement emballés pour le retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange qui ne respecte pas ces conditions, sauf si la législation impérative en matière de consommation en dispose autrement.

12) Traitement du remboursement

Une fois un retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement varient selon votre prestataire de paiement, votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Lorsque la loi applicable fixe un délai de remboursement spécifique (par exemple, le délai de 14 jours en vertu des règles de rétractation de l'UE/du Royaume-Uni après réception des biens ou de la preuve de retour), nous le respecterons.

Sauf si la loi l'exige, nous ne sommes pas responsables des variations du taux de change, des frais de transaction à l'étranger, des frais bancaires ou de l'émetteur de la carte, des frais du prestataire de paiement ou des droits/taxes d'importation non perçus directement par The One Store.

13) Droits d'importation, taxes et frais de douane

Sauf s'ils sont perçus par The One Store au moment du paiement, les droits et taxes d'importation ne sont pas remboursables par nos soins. Les clients peuvent contacter leur autorité douanière ou fiscale locale pour demander si un remboursement des droits ou taxes d'importation est disponible après un retour.

14) Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement, un avoir (lorsque cela est permis et accepté) ou un article alternatif de valeur égale ou similaire. Des différences de prix et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux échanges, sauf si l'échange est dû à un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

15) Comment demander un retour, un échange ou une solution

Contactez notre équipe d'assistance et indiquez votre numéro de commande et une explication claire de votre demande.

E-mail : suporte@theonestore.com.br

N'envoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable et avoir reçu les instructions de retour.

16) Avis juridique important

Lorsque les lois impératives de protection des consommateurs du pays de destination prévoient des droits plus étendus, ces droits impératifs prévalent. Rien dans la présente politique n'a pour but de limiter, d'exclure ou de remplacer les garanties des consommateurs non exclusibles, les droits légaux de rétractation ou d'annulation, les droits au remboursement, les droits à la réparation, les droits au remplacement ou d'autres solutions impératives disponibles en vertu de la législation applicable en matière de consommation.