Politique de remboursement

Chez The One Store, nous proposons une politique claire de retours et d'échanges de 30 jours pour les commandes éligibles livrées dans les pays et régions que nous desservons actuellement.

Cette politique s'applique en tant que politique de notre boutique pour les commandes éligibles et ne limite, n'exclut ni ne remplace aucun droit obligatoire du consommateur qui pourrait s'appliquer dans le pays de destination pour les articles défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes à la description.

1) Pays et régions couverts par cette politique

Cette politique s'applique aux commandes livrées dans les pays et régions suivants actuellement desservis par The One Store :

Brésil
États-Unis
Canada
Australie
Nouvelle-Zélande
Royaume-Uni
Singapour
Japon
Corée du Sud
Danemark
Pologne
Norvège
Suède
Suisse
Pays de l'Union européenne actuellement activés dans notre boutique

Le Danemark, la Pologne et la Suède sont des États membres de l'Union européenne, mais sont listés séparément car ils sont actuellement activés en tant que marchés spécifiques dans notre boutique.

2) Relation avec le droit obligatoire de la consommation

Notre politique de retours et d'échanges de 30 jours est une politique volontaire de boutique là où elle est applicable. Si les lois obligatoires de protection des consommateurs du pays de destination accordent des droits plus forts, ces droits obligatoires prévaudront.

En particulier :

Pays de l'UE, Danemark, Pologne, Suède, Norvège et Royaume-Uni : les clients peuvent bénéficier de droits légaux de rétractation ou d'annulation pour les achats en ligne ou à distance, généralement dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve d'exceptions légales. Les articles personnalisés, sur mesure ou clairement fabriqués sur commande peuvent être exclus du droit de rétractation pour changement d'avis là où la loi le permet.
Brésil : les clients peuvent bénéficier d'un droit légal de repentir pour les achats en ligne dans le délai légal applicable. Notre politique de 30 jours s'applique en plus de tout droit obligatoire du consommateur brésilien, là où il est éligible.
Corée du Sud : les clients peuvent avoir des droits légaux d'annuler ou de se rétracter de certains achats en ligne dans le délai légal applicable, sous réserve des conditions et exceptions légales.
Japon : les ventes par correspondance et en ligne peuvent être régies par les conditions de retour clairement indiquées par le vendeur, sauf disposition contraire de la loi obligatoire.
Australie et Nouvelle-Zélande : les retours pour changement d'avis sont généralement traités conformément à cette politique de boutique, tandis que les garanties obligatoires du consommateur continuent de s'appliquer aux biens défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes à la description.
Singapour : des droits obligatoires peuvent s'appliquer lorsque les biens sont défectueux, pas d'une qualité satisfaisante ou non conformes à la description. Les retours pour changement d'avis sont traités conformément à cette politique de boutique, sauf disposition contraire de la loi obligatoire.
États-Unis, Canada et Suisse : les retours pour changement d'avis sont généralement régis par la politique de retour déclarée du vendeur, sous réserve de toute règle applicable de protection des consommateurs fédérale, étatique, provinciale, cantonale ou obligatoire.

3) Fenêtre de retour et d'échange de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour être éligible dans le cadre de notre politique de boutique, l'article doit être retourné conformément à nos instructions et doit remplir les conditions décrites dans cette politique.

Cette fenêtre de 30 jours s'applique aux articles éligibles sans défaut en tant que politique volontaire de The One Store. Elle ne réduit pas les droits obligatoires plus longs ou plus forts qui peuvent s'appliquer pour les biens défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes à la description.

4) Retours et échanges pour changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, à condition que :

l'article soit inutilisé et dans son état d'origine ;
l'article n'ait pas été modifié, endommagé, égratiné, tordu, redimensionné, gravé après la livraison ou maltraité ;
l'article soit retourné avec tout emballage d'origine, accessoires et composants inclus, le cas échéant ;
la demande soit faite dans le délai de 30 jours ;
l'article ne soit pas exclu des retours pour changement d'avis en vertu de cette politique ou de la loi applicable.

Pour les retours approuvés pour changement d'avis :

le remboursement sera émis sur le mode de paiement original ;
les frais d'expédition originaux, s'ils ont été facturés, ne sont pas remboursables sauf si la loi applicable l'exige ;
les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si nous l'indiquons expressément autrement ou si la loi applicable l'exige ;
les frais de transaction en devises étrangères, les frais bancaires, les frais d'émetteur de carte, les frais de prestataire de paiement ou les variations du taux de change ne sont pas contrôlés par The One Store et ne sont pas remboursables par nos soins, sauf si la loi applicable l'exige.

5) Articles personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués sur commande

Les articles personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles aux retours ou échanges pour changement d'avis, sauf si la loi applicable sur la consommation l'exige.

Cela inclut les produits personnalisés à la demande du client, tels que la gravure intérieure, le texte personnalisé, les symboles, les noms, les dates, les initiales ou d'autres spécifications personnalisées.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsque l'article est défectueux, endommagé, incorrect, dangereux ou matériellement différent de la description du produit, auquel cas des droits obligatoires du consommateur peuvent s'appliquer.

6) Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description

Si votre article arrive défectueux, endommagé, incorrect, dangereux ou matériellement différent de la description du produit, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos ou vidéos claires montrant le problème ;
des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant ;
des photos ou vidéos de l'article reçu.

Pour les réclamations approuvées, nous pouvons proposer, selon les circonstances et la loi applicable :

une réparation, si appropriée et autorisée ;
un remplacement ;
un remboursement ;
une réduction de prix ;
un autre recours approprié requis par la loi.

Cette politique ne limite ni ne remplace aucun droit obligatoire du consommateur applicable dans le pays de destination pour les biens défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes à la description.

7) Articles manquants ou commandes incomplètes

Si votre commande arrive avec un article ou composant manquant, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et inclure :

votre numéro de commande ;
des photos du colis reçu et de son contenu ;
des photos de l'étiquette d'expédition et de l'emballage ;
tout bon de livraison ou documentation de livraison, si disponible.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées en colis séparés et les articles peuvent arriver à des dates différentes.

8) Livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter rapidement.

Nous pouvons vous demander de vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, du concierge, de la réception, des endroits sûrs, des casiers à colis, de la gestion de l'immeuble ou du transporteur. Nous pouvons également demander des informations à l'appui pour enquêter sur le cas.

Les réclamations de ce type sont évaluées individuellement sur la base des informations de suivi, des circonstances de livraison, de la confirmation du transporteur, de la preuve de livraison et de tout élément de preuve disponible.

9) Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et livrable lors du règlement.

Si la livraison échoue, le colis est perdu, éliminé, détruit, abandonné, retourné, retardé ou devient irrécupérable parce que le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète, invalide, périmée ou insuffisante, cela sera traité comme la responsabilité du client dans la mesure permise par la loi.

Dans de tels cas :

nous pouvons refuser un remboursement là où la loi le permet ;
tout réenvoi peut nécessiter le paiement de nouveaux frais d'expédition ou de tout coût supplémentaire engagé ;
si le colis ne nous est pas retourné ou ne peut pas être récupéré, nous ne sommes pas obligés d'envoyer un remplacement gratuitement, sauf si la loi applicable l'exige.

10) Modifications et annulations de commande

Comme les commandes peuvent commencer à être traitées peu après l'achat, nous ne pouvons pas garantir les modifications, les éditions ou les annulations de commande une fois qu'une commande a été passée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, une fois que la commande est entrée en traitement, personnalisation, gravure, emballage ou expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Cette clause n'affecte aucun droit obligatoire d'annulation, de rétractation ou de délai de réflexion qui pourrait s'appliquer en vertu du droit de la consommation dans le pays de destination.

11) Conditions de retour

Pour être acceptés pour retour ou échange dans le cadre de notre politique de boutique, les articles doivent :

être retournés conformément à nos instructions ;
ne pas présenter de signes d'utilisation au-delà d'une inspection raisonnable ;
ne pas être endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, une manipulation inappropriée, un accident, l'usure ou une modification non autorisée ;
inclure tous les accessoires, emballages, certificats, cadeaux gratuits et composants fournis à l'origine, le cas échéant ;
être convenablement emballés pour l'expédition de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d'échange qui ne satisfait pas à ces conditions, sauf si la loi obligatoire sur la consommation l'exige autrement.

12) Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours, le client peut être responsable des frais de retour, sauf si :

nous acceptons expressément de couvrir les frais de retour ;
l'article est défectueux, endommagé, incorrect, dangereux ou matériellement non conforme à la description ;
la loi obligatoire applicable sur la consommation nous oblige à couvrir les frais de retour.

Ne renvoyez aucun article sans nous contacter au préalable et recevoir les instructions de retour correctes. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être retardés, refusés ou ne pas être traités correctement.

13) Traitement des remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si le remboursement est approuvé, il sera émis sur le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement, votre banque, l'émetteur de la carte ou le mode de paiement local.

Lorsque la loi applicable exige un délai spécifique de remboursement, nous respecterons ce délai obligatoire. Par exemple, certains droits de rétractation au Royaume-Uni, dans l'UE et l'EEE peuvent exiger que les remboursements soient traités dans un délai légalement défini après réception des marchandises retournées ou après fourniture de la preuve de retour.

Sauf si la loi l'exige, nous ne sommes pas responsables de :

les variations du taux de change ;
les frais de transaction en devises étrangères ;
les frais bancaires ou d'émetteur de carte ;
les frais de prestataire de paiement ;
les droits de douane, taxes, charges douanières ou frais gouvernementaux locaux non collectés directement par The One Store.

14) Droits de douane, taxes et charges douanières

Selon le pays de destination, les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes, charges douanières ou frais gouvernementaux locaux.

Sauf si ces frais ont été collectés directement par The One Store lors du règlement ou sauf si la loi applicable l'exige autrement, ces frais ne sont pas remboursables par nos soins. Les clients peuvent avoir besoin de contacter leur autorité douanière ou fiscale locale pour demander si un remboursement des droits de douane ou taxes est disponible après un retour.

15) Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Si l'article de remplacement demandé est indisponible, nous pouvons proposer :

un remboursement ;
un avoir en boutique, là où la loi le permet et accepté par le client ;
un article alternatif de valeur égale ou similaire, là où cela est convenu avec le client.

Les différences de prix, les frais d'expédition supplémentaires et les autres coûts applicables peuvent s'appliquer aux échanges, sauf si l'échange est requis parce que l'article original était défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

16) Comment demander un retour, un échange ou un recours

Pour demander un retour, un échange, une annulation ou signaler un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure votre numéro de commande et une explication claire de la demande.

Email : suporte@theonestore.com.br

Ne renvoyez aucun article sans nous contacter au préalable et recevoir les instructions de retour appropriées.

17) Avis juridique important

Cette politique vise à fournir un processus de retour et d'échange de 30 jours clair et convivial pour les pays et régions que nous desservons actuellement.

Cependant, là où les lois obligatoires de protection des consommateurs du pays de destination accordent au client des droits plus forts, ces droits obligatoires prévaudront.

Rien dans cette politique n'est destiné à limiter, exclure ou remplacer les garanties de consommation non excluables, les droits légaux de rétractation, les droits d'annulation, les droits de remboursement, les droits de réparation, les droits de remplacement ou tout autre recours obligatoire disponible en vertu du droit applicable de la consommation.