Politique de garantie
Chez The One Store, nous offrons une garantie d'1 an contre les défauts de fabrication pour les produits éligibles vendus via notre boutique dans les pays et régions que nous desservons actuellement, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, le Brésil, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, le Canada et les pays de l'UE que nous desservons actuellement.
Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation personnelle normale pendant la période de garantie.
1) Période de garantie
La période de garantie est de 1 an à compter de la date de livraison du produit.
2) Ce que cette garantie couvre
Cette garantie couvre les défauts de fabrication qui affectent l'utilisation normale ou l'état attendu du produit, notamment : défauts de matériaux, défauts de fabrication, défaillance structurelle anormale lors d'une utilisation normale et défauts de finition évidents causés lors de la production.
3) Ce que cette garantie ne couvre pas
Cette garantie ne couvre pas les dommages, la détérioration ou les problèmes causés par autre chose qu'un défaut de fabrication, notamment : usure normale, égratignures dues à une utilisation régulière, dommages causés par un impact ou une chute, mauvaise utilisation, exposition à des produits chimiques, modifications ou réparations non autorisées, problèmes de taille ou changement d'avis, dommages intentionnels ou abus, et perte ou vol du produit.
4) Articles personnalisés et gravés
Pour les articles personnalisés ou gravés, cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du produit lui-même. L'insatisfaction avec la gravure choisie ou les détails de personnalisation n'est pas couverte.
5) Comment faire une réclamation sous garantie
Pour demander une assistance sous garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec : votre numéro de commande, une description claire du problème, des photos ou vidéos du défaut.
Email : suporte@theonestore.com.br
Veuillez ne pas retourner d'article sans nous contacter d'abord.
6) Évaluation de la garantie
Toutes les réclamations sous garantie sont soumises à l'examen de The One Store. Si le problème n'est pas un défaut de fabrication, la réclamation peut être refusée.
7) Recours dans le cadre de cette garantie
Si une réclamation sous garantie valide est approuvée, The One Store peut, à sa discrétion : remplacer le produit par le même article, remplacer par un article équivalent, ou offrir une autre solution appropriée.
8) Limitation de cette garantie
Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et uniquement aux produits achetés directement auprès de The One Store. Cette garantie ne remet pas en cause les droits obligatoires des consommateurs dans le pays de destination.
9) Contact
Pour toute question concernant cette Politique de garantie, contactez-nous à :
Email : suporte@theonestore.com.br