Politique de garantie
Chez The One Store, nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication pour les produits éligibles vendus dans notre boutique.
Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation personnelle normale pendant la période de garantie.
1) Durée de la garantie
La période de garantie est de 1 an à compter de la date de livraison du produit.
2) Ce que couvre la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication affectant l'utilisation normale ou l'état attendu du produit, notamment les défauts de matériau, les défauts de finition, les défauts de fabrication et les défaillances structurelles anormales dans le cadre d'un usage normal.
3) Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les rayures, marques, bosses, oxydation, décoloration, changements cosmétiques liés à l'utilisation régulière, dommages dus aux chocs, chutes, pression, pliage, écrasement, casse accidentelle, mauvaise utilisation, négligence, stockage inapproprié, exposition à des produits chimiques, parfums, lotions, eau salée, piscine, savons agressifs ou substances corrosives.
Elle ne couvre pas non plus les modifications non autorisées, réparations, redimensionnements, problèmes de taille, préférence d'ajustement, changement d'avis, dommage intentionnel, perte, vol ou disparition du produit.
4) Articles personnalisés et gravés
Pour les articles personnalisés ou gravés, cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du produit lui-même. Elle ne couvre pas l'insatisfaction concernant la gravure choisie ou les détails personnalisés soumis par le client, sauf si le produit a été fabriqué de manière incorrecte par rapport aux informations fournies.
5) Comment faire une demande de garantie
Pour demander une assistance sous garantie, contactez notre équipe avec votre numéro de commande, une description claire du problème, des photos ou vidéos montrant le défaut et toute information supplémentaire raisonnablement nécessaire à l'évaluation.
Email : suporte@theonestore.com.br
Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous contacter d'abord et recevoir des instructions.
6) Évaluation et solution
Toutes les demandes sont examinées par The One Store. Si une réclamation valide est approuvée, nous pouvons, à notre discrétion, remplacer le produit, proposer un article équivalent, offrir un avoir, un remboursement ou une autre solution appropriée.
7) Limitation
Cette garantie s’applique uniquement à l'acheteur initial et aux produits achetés directement auprès de The One Store. Elle ne limite pas les droits obligatoires du consommateur pouvant s’appliquer dans le pays ou la région de destination.