Politique d’expédition

1) Livraison toujours gratuite

La livraison est toujours 100 % gratuite, sans frais de port supplémentaires pour le client, pour tous les pays et régions actuellement desservis par The One Store.

Nous desservons actuellement les clients dans les pays et régions suivants :

  • Brésil
  • États-Unis
  • Canada
  • Australie
  • Nouvelle-Zélande
  • Royaume-Uni
  • Singapour
  • Japon
  • Corée du Sud
  • Danemark
  • Pologne
  • Norvège
  • Suède
  • Suisse
  • Pays de l’Union européenne actuellement activés dans notre boutique

Le Danemark, la Pologne et la Suède sont des états membres de l’UE, mais sont listés séparément car ils sont activés comme marchés spécifiques dans notre boutique.

2) Origine du produit et mode d’expédition

Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de distribution internationaux, partenaires logistiques et fabricants. Les commandes sont traitées comme des expéditions internationales et peuvent passer par un contrôle logistique, un traitement à l’exportation, un traitement à l’importation et une inspection douanière.

3) Traitement des commandes et suivi

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation et d’expédition. Le code de suivi est généralement envoyé par e-mail dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Important : Pour les expéditions internationales, le suivi peut prendre quelques jours pour afficher des mises à jour régulières, notamment lors des passages entre pays et du traitement douanier.

4) Délais de livraison estimés par pays ou région

Les délais indiqués sont des estimations moyennes et peuvent varier.

  • États-Unis : 7 à 12 jours calendaires
  • Canada : 7 à 12 jours calendaires
  • Australie : 7 à 12 jours calendaires
  • Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours calendaires
  • Royaume-Uni : 7 à 12 jours calendaires
  • Singapour : 7 à 12 jours calendaires
  • Japon : 7 à 12 jours calendaires
  • Corée du Sud : 7 à 12 jours calendaires
  • Danemark : 7 à 15 jours calendaires
  • Pologne : 7 à 15 jours calendaires
  • Suède : 7 à 15 jours calendaires
  • Norvège : 8 à 18 jours calendaires
  • Suisse : 8 à 18 jours calendaires
  • Brésil : 22 à 30 jours calendaires
  • Pays de l’UE activés dans notre boutique : 7 à 15 jours calendaires

Remarque : Certains produits peuvent avoir des délais différents au sein du même pays ou de la même région. Le délai final affiché sur la page produit ou lors du paiement est toujours l’estimation la plus à jour pour cet article.

5) Commandes avec plus d’un article

Pour les commandes contenant deux produits ou plus, les articles peuvent être expédiés séparément dans des colis différents avec des codes de suivi différents. Des expéditions séparées ne signifient pas qu’un article manque dans la commande.

6) Tentative de livraison et retrait

Si le destinataire est absent ou si une restriction de livraison existe, un avis de passage ou de retrait peut être émis. Le client est responsable de suivre les instructions du transporteur et de retirer le colis dans les délais impartis.

7) Adresse : vérifiez soigneusement

  • Vérifiez votre nom complet, numéro de maison, détails de l’adresse, ville, code postal, département ou province, pays et informations de contact avant de finaliser la commande.
  • Après 24 heures suivant l’achat, nous ne pouvons garantir des modifications d’adresse, car la commande peut déjà être en cours de traitement logistique.
  • Si la commande est retournée, perdue ou non livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante, la responsabilité incombe à l’acheteur.

8) Annulation

Après 24 heures suivant la confirmation de la commande, nous ne pouvons garantir que la commande peut être annulée, le processus de préparation et d’expédition pouvant déjà avoir commencé.

9) Frais de douane : nous couvrons les coûts

Si des frais de douane sont appliqués dans le pays de destination, The One Store prendra en charge ces montants intégralement, sous réserve des conditions ci-dessous.

Que faire si votre commande est taxée :

  1. Payez le montant requis pour la libération du colis.
  2. Envoyez-nous, dans les 48 heures suivant le paiement :
    • la preuve de paiement ou le reçu ;
    • l’avis officiel, la facture ou le document douanier ;
    • le numéro de commande ;
    • le numéro de suivi, si disponible.
  3. Après validation, nous émettrons un remboursement intégral du montant des frais douaniers éligibles payés.

Important : Cette couverture s’applique exclusivement aux frais de douane éligibles directement liés à la libération du colis. Elle ne couvre pas les dépenses causées par des erreurs d’adresse, l’absence du destinataire, le refus de livraison, les frais bancaires ou tout autre frais non directement lié au dédouanement.

10) Refus de livraison ou défaut de retrait

Si le client refuse la livraison, ne retire pas le colis ou ne répond pas aux demandes douanières ou de livraison dans le délai requis, le colis peut être retourné, abandonné ou devenir irrécupérable.

11) Réexpédition

Si une réexpédition est nécessaire, un nouveau délai de livraison s’appliquera à compter de la nouvelle date d’expédition. Si la réexpédition est due à une adresse incorrecte ou un autre problème causé par le client, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

12) Retards hors de notre contrôle

Bien que nous travaillions avec des partenaires logistiques fiables, des retards peuvent survenir en raison de circonstances hors de notre contrôle, notamment :

  • inspection douanière ou procédures de dédouanement ;
  • retards du transporteur ou perturbations d’itinéraires ;
  • jours fériés dans le pays d’origine ou de destination ;
  • événements météorologiques, catastrophes naturelles ou perturbations des transports ;
  • grèves, restrictions opérationnelles ou problèmes de livraison locaux ;
  • informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
  • périodes de forte demande ou congestion logistique internationale.

13) Livré mais non reçu

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous rapidement.

Les cas de livraison constatée sans réception sont examinés individuellement sur la base de la confirmation du transporteur, des informations de suivi et de tout élément de preuve disponible.

14) Service client

Pour toute question relative aux délais de livraison, au suivi, aux frais de douane ou aux problèmes d’expédition, contactez notre équipe :

E-mail : suporte@theonestore.com.br

En passant une commande auprès de The One Store, le client déclare accepter la présente Politique d’expédition et de livraison, sans préjudice de tout droit obligatoire applicable dans le pays de destination.