Politique d’expédition

1) Livraison toujours gratuite

La livraison est toujours 100 % gratuite pour tous les pays et régions actuellement desservis par The One Store. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont facturés au moment du paiement.

Nous livrons actuellement vers :

Amériques : Brésil, États-Unis, Canada, Mexique, Chili, Costa Rica, Uruguay
Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
Asie : Japon, Singapour
Royaume-Uni
Suisse
Norvège
Union européenne : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède

2) Origine du produit et mode de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de distribution internationaux, nos partenaires logistiques et nos fabricants. Les commandes sont traitées comme des envois internationaux et peuvent faire l'objet d'un contrôle logistique, d'un traitement à l'exportation et à l'importation et d'une inspection douanière conformément aux règles du pays de destination.

L'itinéraire d'expédition exact, le centre logistique et le transporteur peuvent varier en fonction du produit, du fournisseur, de la disponibilité des stocks et de la destination.

3) Traitement de la commande et suivi

Après confirmation du paiement, la commande entre en préparation, en emballage et en expédition. Le code de suivi est généralement envoyé à l'adresse e-mail du client dans un délai de 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Important : pour les envois internationaux, le suivi peut prendre quelques jours avant d'afficher des mises à jour régulières pendant le dédouanement et les transferts entre transporteurs.

4) Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations moyennes et peuvent varier en raison des inspections douanières, des retards des transporteurs locaux, des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés et d'autres événements logistiques.

États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Japon : 7 à 12 jours calendaires
Union européenne (tous les pays indiqués), Danemark, Pologne, Suède, Hongrie, Roumanie, Tchéquie : 7 à 15 jours calendaires
Norvège, Suisse : 8 à 18 jours calendaires
Brésil : 22 à 30 jours calendaires
Mexique : 12 à 25 jours calendaires
Chili, Costa Rica : 18 à 35 jours calendaires
Uruguay : 22 à 40 jours calendaires

Remarque : certains produits peuvent avoir des délais de livraison différents au sein d'un même pays selon le fournisseur et le centre logistique d'origine. L'estimation affichée sur la page du produit ou au moment du paiement sera toujours la plus à jour pour cet article.

5) Commandes comportant plusieurs articles

Les commandes contenant deux produits ou plus peuvent être expédiées séparément, dans des colis différents, avec des codes de suivi différents. Cela peut se produire lorsque les produits sont expédiés depuis différents centres logistiques ou fournisseurs. Des expéditions séparées ne signifient pas qu'un article manque dans la commande.

6) Tentative de livraison et retrait

La livraison est assurée par les services postaux locaux, les coursiers ou les partenaires logistiques. Si le destinataire est absent ou si l'adresse nécessite une confirmation supplémentaire, un avis de livraison ou de retrait peut être émis pour un retrait dans un bureau de poste, un point relais, un dépôt du transporteur, auprès d'un concierge ou d'une unité locale, conformément aux règles du transporteur.

Le client est responsable de suivre les instructions du transporteur, de répondre aux avis de livraison et de retirer le colis dans le délai imparti par le transporteur.

7) Adresse : veuillez vérifier attentivement

Vérifiez votre nom complet, les détails de l'adresse, le code postal, la ville, l'état/la province, le pays et les coordonnées avant de finaliser la commande.
Après 24 heures à compter de l'achat, les modifications d'adresse ne sont pas garanties, car la commande peut déjà être en cours de traitement logistique.
Si la commande est retournée, perdue, retardée, abandonnée, détruite, refusée ou devient non livrable en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, invalide, périmée ou insuffisante, la responsabilité incombera à l'acheteur dans la mesure permise par la loi.

Lorsque la loi applicable le permet, aucun remboursement ne sera effectué si l'échec de la livraison est dû à des informations d'adresse incorrectes ou insuffisantes fournies par le client.

8) Annulation

Après 24 heures à compter de la confirmation de l'achat, l'annulation ne peut être garantie, car la préparation, la personnalisation, le traitement et l'expédition peuvent déjà avoir commencé.

Cette clause n'affecte aucun droit obligatoire d'annulation, de rétractation ou de réflexion susceptible de s'appliquer en vertu des lois sur la consommation du pays de destination (voir la Politique de remboursement et de retour).

9) Frais de douane : nous couvrons les coûts

Si des frais de douane s'appliquent dans le pays de destination — y compris les taxes à l'importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ou des frais officiels similaires directement liés à la libération du colis —, The One Store couvrira ces montants en totalité, sous réserve des conditions ci-dessous.

Que faire si votre commande fait l'objet de frais :

Payez les frais requis pour libérer le colis, afin d'éviter les retards de livraison.
Envoyez-nous, dans un délai de 48 heures après le paiement :
- la preuve de paiement ou le reçu ;
- le document officiel de douane/taxe, lorsqu'il est disponible ;
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi.
Après validation, nous procéderons au remboursement intégral des frais de douane éligibles.

Important : la prise en charge s'applique exclusivement aux coûts éligibles de douane et de dédouanement à l'importation. Elle ne couvre pas les frais causés par des erreurs d'adresse, l'absence du destinataire, le refus de livraison, les délais de retrait non respectés, les frais de stockage, les tentatives de fraude, les frais de relivraison du transporteur, les frais bancaires, les frais de conversion de devises, ni aucun frais non directement lié au dédouanement.

10) Livraison refusée ou non retirée

Si le client refuse la livraison, ne retire pas le colis ou ne répond pas aux demandes du transporteur ou des douanes dans le délai requis, le colis peut être retourné, abandonné ou détruit conformément aux règles du transporteur ou de l'autorité douanière.

Lorsque la loi applicable le permet, The One Store n'est pas responsable des pertes, des frais de retour, des frais de stockage ou de la non-livraison causés par le refus de livraison, le défaut de retrait ou le non-respect des instructions du transporteur.

11) Réexpédition

Si une réexpédition est nécessaire, un nouveau délai de livraison s'applique, à compter de la nouvelle date d'expédition. La réexpédition peut être proposée selon les circonstances, la confirmation du transporteur, la disponibilité du produit et la législation applicable en matière de consommation. Si la réexpédition est nécessaire en raison d'une adresse incorrecte, d'un retrait manqué ou d'un refus de livraison, des frais supplémentaires d'expédition ou de traitement peuvent s'appliquer, lorsque la loi le permet.

12) Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous travaillions avec des partenaires fiables, des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières, de retards des transporteurs, de jours fériés, de conditions météorologiques, de grèves, d'informations d'adresse incorrectes et de périodes de forte demande. En cas de retard important, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le suivi et vous aider.

13) Livré mais non reçu

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter rapidement. Nous pourrons vous demander de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du concierge, des consignes à colis, des lieux sûrs ou du transporteur. Les cas sont évalués individuellement sur la base de la confirmation du transporteur, du suivi et de la preuve de livraison.

14) Service client

E-mail : suporte@theonestore.com.br

En passant une commande auprès de The One Store, le client accepte la présente Politique d'expédition et de livraison, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs dans le pays de destination.