Politique de retours et d'échanges
Chez The One Store, nous proposons une politique simple de retours et d'échanges de 30 jours pour les pays que nous desservons actuellement : États-Unis, Royaume-Uni, Brésil, Irlande, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Portugal, Espagne et Canada.
Cette politique s'applique comme politique de notre boutique pour les commandes éligibles et n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans le pays de destination pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description.
1) Pays couverts par cette politique
Cette politique s'applique aux commandes livrées dans les pays suivants :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Brésil
- Irlande
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- Singapour
- Portugal
- Espagne
- Canada
2) Fenêtre de retour et d'échange de 30 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
3) Retours et échanges pour changement d'avis
Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires à compter de la livraison, à condition que l'article soit non utilisé et dans son état d'origine, non modifié, endommagé ou mal utilisé, et retourné avec l'emballage original.
4) Articles personnalisés ou gravés
Les articles personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne sont pas éligibles aux retours ou échanges pour changement d'avis, sauf si la loi applicable sur la protection des consommateurs l'exige.
5) Articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description
Si votre article arrive défectueux, endommagé, incorrect ou matériellement différent de la description du produit, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos/vidéos.
6) Articles manquants ou commandes incomplètes
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du colis et du contenu reçu.
7) Livré mais non reçu
Contactez-nous immédiatement et nous vous demanderons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du transporteur.
8) Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si la commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons refuser un remboursement, et tout réexpédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais d'expédition.
9) Modifications de commande et annulations
Comme les commandes peuvent commencer à être traitées peu après l'achat, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations de commande une fois qu'une commande a été passée.
10) Conditions de retour
Les articles doivent être retournés conformément à nos instructions et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, de dommages ou de modifications non autorisées.
11) Comment demander un retour ou un échange
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et une explication claire de la demande.
Email : suporte@theonestore.com.br
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous contacter d'abord.
12) Avis juridique important
Lorsque les lois obligatoires de protection des consommateurs du pays de destination accordent au client des droits plus forts, ces droits obligatoires prévaudront.
